OPPO đang tăng cường hệ thống dịch vụ sau bán hàng của mình với sức mạnh của AI. Cụ thể, nó đang tích hợp Andesgpt (mô hình ngôn ngữ lớn trong nhà hoặc LLM) vào hệ thống hỗ trợ khách hàng.

Ngay bây giờ, hệ thống được nâng cấp hoạt động trên 20 quốc gia và khu vực và có thể xử lý các yêu cầu bằng 13 ngôn ngữ khác nhau. Một điểm mạnh của hệ thống này là nó hoạt động 24/7 và bạn có thể nhận được phản hồi nhanh chóng ngoài giờ làm việc hoặc trong các ngày lễ. OPPO cũng điều hành một dịch vụ điều khiển AI trên WhatsApp ở 13 thị trường, lần đầu tiên trong ngành.

Ngày nay, 60% người dùng Oppo trên khắp thế giới có quyền truy cập vào hệ thống này. Vào cuối năm nay, Oppo muốn mở rộng nó sang 21 thị trường và các nền tảng trực tuyến khác như Facebook, Line và Zalo.

Hệ thống hoạt động trong ba giai đoạn. Đầu tiên, nó sử dụng nhận dạng ngữ nghĩa AI để tìm ra ý định của người dùng. Sau đó, định tuyến thông minh quyết định liệu đây có phải là một yêu cầu mà AI có thể tự xử lý hay liệu nó có cần sự trợ giúp của người điều hành con người hay không. Cuối cùng, nó giao tiếp với người dùng để cung cấp cho họ câu trả lời hoặc yêu cầu họ chờ sự giúp đỡ của con người.

Việc sử dụng AI đã giảm 40% khối lượng công việc của con người – điều này cho họ nhiều thời gian hơn để xử lý các vấn đề phức tạp mà AI không thể trả lời.

OPPO đã thành lập các nhóm tại các thị trường chính được giao nhiệm vụ tạo ra các cơ sở kiến thức khu vực, tinh chỉnh mô hình Andesgpt và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện trong tương lai.

Công ty cũng muốn mở rộng các dịch vụ AI thế hệ tiếp theo của mình cho các trường hợp sử dụng ngoại tuyến. Các ứng dụng trong tương lai bao gồm Truy xuất-tạo ra thế hệ . Trợ lý phản hồi email và các hệ thống xếp hàng thông minh cũng được lên kế hoạch.

Chúng tôi đã sử dụng AI để trao quyền cho các khả năng dịch vụ khách hàng trong toàn tổ chức, bao gồm R & D, kinh nghiệm của khách hàng và hoạt động kinh doanh. Bây giờ, thông qua sự phát triển của các công nghệ AI Agent, chúng tôi đang chuyển đổi dịch vụ khách hàng của mình từ phương pháp phản ứng để chủ động tạo ra trải nghiệm dịch vụ hiệu quả, chu đáo hơn và thông minh hơn cho người dùng OPPO, Samuel Fang, người đứng đầu các dịch vụ sau bán hàng toàn cầu tại Oppo cho biết.